KOMPAS.com — Hingga kini konsumen semakin memerhatikan layanan purnajual, khususnya produk-produk bermerek. "Angkanya adalah 70 persen," kata Yuliana Agung dari Center for Customer Satisfaction and Loyalty (CCSL), Rabu (26/1/2011).
Berangkat dari kenyataan itulah, layanan tersebut sesungguhnya bisa menjadi salah satu faktor pembeda alias diferensiator suatu produk jika dibandingkan dengan produk lain. "Cara ini bisa meningkatkan loyalitas konsumen juga," kata Yuliana yang berbicara pada
Tidak ada komentar:
Posting Komentar